इंडिगो फ्लाइट अटेंडेंट ने यात्री से कहा, ‘मैं कर्मचारी हूं, आपकी नौकर नहीं हूं’

इंडिगो एयरलाइंस की एक इंटरनेशनल फ्लाइट में एक एयर होस्टेस की एक यात्री के साथ हुई गर्मागर्म बहस का वीडियो इंटरनेट पर वायरल हो गया है। इस वीडियो में फ्लाइट अटेंडेंट पहले यात्री को विनम्रता से समझाते दिख रही है लेकिन यात्री की भाषाई अभद्रता से हारकर, वह यात्री पर भड़क जाती है। इस वीडियो को लेकर इंटरनेट पर ज़्यादातर लोगों ने इस महिला का समर्थन किया है और इस वीडियो को बार-बार देखने के बाद, हमारी टीम को भी ऐसा ही लगता है कि दरअसल भले ही इस क्रू मेंबर ने अपना आपा खोया लेकिन जो बात उसने कही, उसमें कुछ भी ग़लत नहीं था। (ये राय उपलब्ध वीडियो के आधार पर हम कह रहे हैं)

ट्विटर पर गुरप्रीत सिंह हंस नाम के एक यूज़र ने ये वीडियो पोस्ट किया और बाद में डिलीट कर दिया। बताया जा रहा है कि यह इस्तांबुल से दिल्ली आ रही इंडिगो फ्लाइट का 16 दिसंबर, 2022 का वीडियो है। इस फ्लाइट के दौरान, भोजन परोसते समय एक यात्री के साथ ये विवाद हुआ। वीडियो में हम देख सकते हैं कि शुरुआत में ये एयर होस्टेस यात्री को बेहद विनम्रता से मनाते और समझाने की कोशिश करती दिखाई दे रही है। लेकिन यात्री का बर्ताव बिगड़ता ही जा रहा है।

इसी बीच एक बात पर यह यात्री इस महिला को ‘शटअप’ कहता है और जवाब में एयर होस्टेस भी उससे यही शब्द दोहराती है। यात्री के कहने पर कि वह उनसे इस तरह से चिल्ला कर बात क्यों कर रही है, एयर होस्टेस जवाब में कहती है, ‘क्योंकि आप मेरी टीम पर चिल्ला रहे हैं’

इसी बीच यात्री उसको ‘सर्वेट (नौकर)’ कह कर संबोधित करता है और यह एयर होस्टेस उससे बेहद नाराज़गी में कहती है, ‘नहीं, हम आपके नौकर नहीं हैं, हम कर्मचारी हैं’ (We are employees, we are not your servant)

इस पर इंडिगो की प्रतिक्रिया भी आ गई है। एयरलाइंस का कहना है कि वे इस मामले से पहले ही अवगत हो चुके हैं। मामला, कुछ यात्रियों द्वारा यात्रा के दौरान कोडशेयर कनेक्शन के द्वारा चयनित भोजन का था। इंडिगो अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को लेकर सतर्क है और लगातार बाधा रहित यात्रा के लिए हम प्रयास करते हैं। हम मामले की जांच कर रहे हैं और भरोसा दिलाना चाहते हैं कि हमारे ग्राहकों का अनुभव हमारे लिए, प्राथमिकता है।”

ज़ाहिर है कि इंटरनेट पर भले ही तमाम यूज़र्स इस फ्लाइट अटेंडेंट के समर्थन में आ गए हों लेकिन इंडिगो ने अपने बयान में अपनी ही कर्मचारी के साथ खड़े होने की जगह ग्राहकों की सुविधा की बात दोहराई है, भले ही कोई यात्री किसी महिला कर्मचारी को नौकर कह कर संबोधित कर रहा हो। आशा की जानी चाहिए कि इस कर्मचारी को इस कारण से सेवामुक्त न किया जाए।